Você já deve estar cansado de saber da importância que uma boa avaliação nos mecanismos de turismo tem. Mas, como fazer o seu hóspede deixar um depoimento ou até mesmo gerenciar esses comentários? Pode ficar tranquilo, pois nesta publicação nós vamos compartilhar dicas para ajudar você nessa missão.
Informar o cliente sobre a possibilidade de se realizar uma avaliação é essencial. Muitas vezes o hóspede não tem conhecimento ou não sabe como onde escrever um depoimento. Você pode deixar avisos nos quartos ou preparar o recepcionista para compartilhar essa informação. Mas, lembre-se que o feedback deve partir do hóspede e não ser uma obrigação.
Manter os perfis nas redes sociais e sites de turismo atualizados com descrição, serviços oferecidos, fotos e novidades também são importantes. Geralmente o cliente só deixará um depoimento se perceber que você está ativo naquela ferramenta.
Porém, se você acredita que o seu hotel ainda tem o que melhorar, talvez este não seja o momento ideal para ativar a opção de depoimentos. Deixe a opção de avaliação disponível apenas internamente até o serviço estar regularizado e do jeito que você deseja.
Também é muito importante dar uma resposta ao hóspede, tenha ele deixado um comentário positivo ou negativo. Quando um estabelecimento recebe uma crítica, por exemplo, e a responde de maneira rápida, educada e buscando uma solução, gera empatia e consideração por parte dos clientes.
Não tenha medo de ousar na hora de escrever uma resposta. Comentários padronizados não despertam o interesse dos hóspedes. Procure ser educado, espontâneo e sem rodeios, assim o cliente percebe o seu interesse.
Se você errou, peça desculpas, assuma e tente resolver o problema para que ele não se repita no futuro. Também é comum que os hóspedes se enganem com alguns serviços oferecidos, como horários ou disponibilidades, e deixem comentários negativos, nesses casos é indicado pedir desculpas e reforçar o equívoco, mas sempre com educação e delicadeza.
Além dos comentários na internet, também é possível que o hóspede compartilhe a sua experiência de outras maneiras. Um mural de depoimentos com papel e caneta no qual os visitantes possam deixar depoimentos, ou urnas fechadas para que depositem ali a experiência com a pousada são outras opções.
Use as avaliações a seu favor. Reclamações recorrentes sobre o mesmo assunto mostram que mais de uma pessoa está insatisfeita com o serviço e é preciso trabalhar para melhorar.
E você? Já tem o hábito de responder as avaliações, sejam elas negativas ou positivas?
